Page 60 - 项目式制造解决方案

企业信息化建设误区
三、企业信息化评估模型的建立
由于评估信息系统的指标不仅数量多，而且指标的性质也很多，因此，
我们应当对信息系统进行综合评价。
要想科学的建立一个价值评估体系，我们可以考虑借助于运筹学和系
统工程领域的层次分析法(AHP)，来对多指标的信息系统进行综合评估和
决策。
层次分析法(AHP)是美国运筹学家沙旦于70年代提出的，是一种定性
和定量分析相结合的多目标决策分析方法。特别是将决策者的经验判断给
予量化，对目标(因素)结果复杂且缺乏必要的数据情况下更为实用，所以
这些特点都非常贴近我们现在所需要进行的信息系统的评估，以下简单谈
谈运用模型进行综合评估的步骤：
1. 选择评价信息系统价值的各种指标，包括定性指标、定量指标。就是
我们上面所列出的各种指标。
2. 将指标进行分类、分层处理，构造一种含指标层、准则层和目标层的
多层模型，它能够反映各因素之间相互联结的层次结构模型。目标层：
通过××万元的投入后，我们希望能够获得什么样的回报。准则层：
衡量目标能否实现的标准，例如信息系统的资源利用率等。指标层：
为实现目标，需要达到的、可衡量的一些指标。
3. 对各指标进行量化、标准化处理。
4. 通过建立的数学模型进行处理、分析(其中包括确定矩阵的最大特征
值和特征向量、确定各指标的权重等处理过程)。
5. 最后给出一个综合的、合理的、考虑全面的评价结果。
四、用户和厂商难以秉持相同的判断标准
在通常情况下，用户与厂商由于立场不一致，容易引起判断标准的不
统一。对于用户而言，当然希望产品越贴近企业自身越好，希望后续服务
越全面越好，而且一旦信息系统出现问题，或运作不理想，企业首先想到
的必然是软件产品或软件厂商存在问题；而对于软件厂商而言，总是会声
称自己的产品基本能够满足企业信息化建设的需要，至于建设之后没有能
够发挥预期的功效，他们总是会认为是企业本身出了问题，比如说企业难
以改变的业务流程、企业员工利用信息的意识等因素阻碍了系统的效用发
挥。
我们认为，要想让用户和厂商在信息化技术的价值评判中秉持相同的
判断标准，有两种可能性：
1. 当市场发展到成熟阶段，软件市场也成为一种“买方市场”的时候，
软件厂商可能迫于竞争的压力，往往会提出各种“让客户满意”的承
诺，当然这时我们就可以在项目签定的合同中确定信息系统的价值评
价标准。
2. 借助于独立于用户和厂商的第三方监理机构或咨询机构，来公正的对
信息系统进行评估。
【完】
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1.企业结构、管理思想的变革
传统的企业经营、管理思想与企业信息化的要求不相适应。企业
信息化不仅仅是单纯在企业中运用信息技术，更重要的是要对企业进
行重组，以建立一套符合信息化要求的经营管理体制。我国企业界的
管理人员从思想上并没有意识到这一点，将信息化等同于购买行为一
以为买来硬件、软件、网络等就是实现了信息化。就是技术决定论的
思想，以为技术是万能的，是一切工作的终点。许多企业在实施信息
化战略时，一味地追求技术高消费，而忽视了对信息技术的管理和内
部业务流程的变革。有些企业虽然实施了一些系统管理和信息管理，
但其侧重点仍然只是侧重于事后的技术支持和故障解决方面。所以许
多企业抱怨信息化对经营没有什么效果，没有带来预期效益。其实企
业信息化首要的是对企业结构、管理制度的一次革命。
企业信息化，即挖掘先进的管理理念，应用先进的计算机网络技
术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业
的“三层决策”系统(战术层、战略层、决策层)提供准确而有效的数据
信息，以便对需求做出迅速的反应，其本质是加强企业的“核心竞争
力”。基础设施的建设和完善是企业信息化的基础，但是硬件到位仅
仅是信息化的开始，怎么合理利用，如何提高企业整体管理水平、增
强企业竞争力才是信息化的真正目标。企业的信息化建设能否取得成
功，除了技术因素之外，更大的因素将取决于能不能将先进的管理理
念同企业的具体实际良好结合，“企业信息化建设与其说是技术问题
还不如说是管理问题”。在信息化建设中企业结构、管理不合理带来
的问题突出表现在以下两个方面：
(1) 企业的流程不适合信息技术结构，使得计算机系统不能充分发 挥
作甩，得不到预期的效果。企业运用信息技术改造生产经营管理的 过
程，同时也是用先进的管理方法和手段改造现有的业务流程的过程，
业务流程再造的成功与否直接关系到信息化的效果乃至成败。用先进
的手段去适应过去的工作习惯，即“穿新鞋走老路”，使先进的信息
技术丧失统一性和先进性，无法充分发挥其作用，由此导致了许多企
业信息化效果不理想。
(2) 信息化建设出现“分层”。信息化技术相对完善的企业中间技 术
层，尤其是设计部门和财务部门已经初步实现计算机管理；但企业 的
决策部门的信息化建设依旧很薄弱，基本停留在“形象工程”上， 相
关的报表满天飞；另一方面企业的末梢，如供应、生产、销售等环 节
的计算机基本上是空白，整个企业的信息化建设呈现出中间大，两 头
小的格局，也即是目前的企业信息化建设还处于“战术层”的居多，
而企业的“决策层”和“战略层”是相当薄弱的。
解决这些问题就是将企业生产流程、人力资源、财务、物流等信
息资源进行整合；利用MRP-II、ERP等企业信息化系统的先进管理理
念，建立与信息化系统相配套的企业管理与组织模式，实现企业管理
信息化。
2.人才的认识
企业的信息化进程和企业流程密切相关。不论是传统企业还是高
科技企业，进行信息化改造都不是件简单的事，它将涉及到企业的方
方面面，需要整合各方面的资源，从战略高度进行规划。这就需要企
业中有一个高层管理人员专门从事信息系统方面的领导工作，CIO这个
职位也因而应运而生。他们通过指导信息技术的利用支持公司的目标。
他们具备技术和业务过程两方面的知识，具有多功能的观念，是将组
织的技术调配战略与业务战略紧密结合在一起的管理者。